[SOPORTE TECNICO][TICKETING]AVERIGUAR EL NUMERO DE SERIE DE UN ORDENADOR (SOBREMESA O PORTATIL) (SERIAL INTERNO, NO EL DE WINDOWS)

bueno chicos, pues esto es lo que hay, estas con los angeles pechera al aire como los angeles peli commando de arnold schwarzenegger (mejor conocido como “el chuarche”, segun el casual, programa famoso que se emitia en telecinco) ahi resolviendo incidencias y peticiones a punta pala hasta que de pronto growth te entra una peti de una averia de {hardware} en los angeles cual te piden que averigues el numero de serie y ahora dices…”pero que c…, ¿como c… averiguo este numero de serie si no estoy en el puesto del usuario?” pues de eso trata este educational, averiguar el numero de serie interno del portatil para que asi en los departamentos de ticketing correspondientes puedas dar dichos datos al departamento de {hardware} de los angeles empresa correspondiente, ademas de servirte en paginas como HP para poder descargar los drivers correspondientes a tu ordenador del ordenador que tienes en tus manos, este educational tiene una advertencia directa a empresas y a gente que esta empezando en empresas de informatica y es esta:

ATENCION, AVISO, SOBRE EL MANEJO DE HERRAMIENTAS DE TICKETING: antes de leer este educational te aconsejo repasar el manejo de las herramientas de ticketing, tanto los angeles operativa basica y que te famialerices con el tema de las incidencias y peticiones en especial las petis de encargos de cosas y las de reparacion de ordenadores en el tema del {hardware} (que es lo que trataremos aqui, a como identificar el numero de serie de un ordenador si estamos hablando de home windows como sistema operativo), asi con esto te ayudara a gestionar bien el departamento de soporte de una empresa y llevaras todo para alante.

bien, ahora si vamos con el educational, estos son los pasos que hay que hacer:

  1. bien, en un escritorio cualquiera de home windows:

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bien, os comento, esta imagen esta puesta a proposito para comentar las diferencias entre este sistema que veis aqui y el home windows de siempre de toda los angeles vida, bien, aunque lo explicare en un proximo educational algo mas en detalle, bien diferencias entre home windows server y home windows a secas, los siguientes;

  1. para empezar, las versiones server estan diseñadas para ser metidas en servidores especiales stories como los servidores blade.
  2. las versiones cliente carecen de las llamadas consolas de lively listing (directorio activo), los server si llevan directorio activo y posibilidad de crear dominios y ser establecido en roles diferentes stories como el rol de home windows server replace products and services, por ejemplo.
  3. las versiones cliente pueden ser unidas a un dominio no asi las versiones server que solo pueden ser creando un dominio.
  4. las versiones server estan optimizadas al maximo en cuanto al tema del apartado visible y-u-o funciones para ser adaptables a servidores, las versiones cliente no.

este es el resumen de todas las funciones de server, pero de todas formas proximamente se vera esto con mas detalle en un nuevo educational que estamos preparando en el cual comentaremos todas las funciones y caracteristicas de los servidores (incluido el tema de las funciones de servidor y los roles)

2. bien, ahora viene lo bueno, el comando que os enseñare esta a partir de XP, entonces desde XP hasta 8.1 es tecla de inicio+r, en home windows 10 y 11, o darle a inicio y teclear lo que os dire o tambien darle a los angeles lupa

3. bien, en este caso tecla de inicio+r, posteriormente aqui:

(*2*)

teclearemos cmd y input

4. bien, ahora atentos aqui:

(*2*)

(*11*)

bien, en los angeles ventana negra (se llama tecnicamente sesion MS-DOS, para quienes no sepan lo que es MS-DOS, os comento resumidamente, MS-DOS fue un sistema operativo lanzado en el año 1981 en el cual todos los metodos eran a traves de comandos, por ejemplo para descomprimir un archivo RAR antes se usaban comandos, ahora se u.s.a. los angeles interfaz grafica, a partir de 2008 sin R2, se establecen dos opciones de instalacion, o interfaz grafica o sin ella), teclearemos lo siguiente:

wmic csproduct

5. bien, los angeles salida del comando es los angeles siguiente (con mi 2230s, uno de mis portatiles):

(*2*)

¡¡¡EXACTO!!!, ¿ves esto y ves esto otro?:

(*2*)

(*8*)

como ves coincide con el serial quantity mostrado anteriormente (campos figuring out quantity y title), con esto ya tienes toda los angeles informacion suficiente para mandar el portatil al departamento de {hardware} y que vean los angeles averia en profundidad.

bien, te dare las pautas basicas para gestionar bien una averia que se te presenta de un portatil:

  1. hablar con el usuario, eso siempre, preguntale que le pasa a su portatil y que te diga los sintomas
  2. acercarnos al puesto del usuario para asi poder presenciar los angeles averia y detectar otras nuevas averias.
  3. cuando ya tengamos claro lo que le pasa al portatil, nos sentamos en nuestro sitio y ahi es cuando creamos los angeles peticion en nuestra herramienta de ticketing con el informe explicativo de lo que hemos observado del portatil y pidiendo que hagan los angeles reparacion.

bien, a continuacion os mostrare un informe de ejemplo, vamos con ello:

INFORME DE EJEMPLO

hola, solicito una reparacion para el siguiente portatil con estos sintomas:

  • el audio se escucha entrecortado
  • los angeles camara esta rota
  • el icono de los angeles purple alterna entre conectado o desconectado

los datos del portatil son los siguientes:

MARCA:

MODELO:

NUMERO DE SERIE:

gracias

Un Saludo


asi seria mas o menos, aunque lo puedes variar, eso al gusto de cada cual. ademas los que se dediquen a los angeles creacion de textos argumentativos o si estas en una clase de lengua pueden copiar este ejemplo perfectamente

bueno y esto ha sido todo, espero que les haya gustado este tuto y que hayan aprendido mucho conmigo sobre el tema de averiguar numeros de serie internos y de como crear informes y peticiones sobre este tema de las reparaciones, ya sabeis que si teneis dudas sobre alguno de mis tutoriales podeis comentarme abajo del todo o escribirme un correo electronico arriba a los angeles derecha, lo que prefirais.

bueno chicos, hasta aqui el educational, el siguiente sera lo mismo pero esta vez en linux, venga chicos, un SALU2 y nos veremos proximamente.

(*3*)

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